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Corso Mental Coach – Ravenna Gennaio 2016

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Corso:

“Il Mental Coach per lo sport”

 Con il patrocinio del CONI di Ravenna e del Comune di Ravenna 

 

Ravenna

16 Gennaio – 30 Gennaio 2016

Ore 9.15 – 13.00

PRESSO:

CONI Ravenna

SALA RIUNIONI PALAZZO FEDERAZIONI SPORTIVE

VIA PIRANO 5 (terzo piano)

 

Per iscriversi:

ENDAS Provinciale (Ravenna)
Via Nicolodi 17, 48122 Ravenna
Tel.: 0544.590928, Fax: 0544.591143
barbara@endasravenna.it

on line clicca qui

 

Regolamento Interno

Regolamento.pngRegolamento Interno

 

Gestione dei rapporti con la clientela

Segreteria

Ingresso Struttura I clienti attendono in un apposito salottino; è vietato l’accesso agli uffici operativi.
Atti semplici e gestione documenti Verificare sempre se l’attività documentale o di produzione di atti è fattibile in segretria.
Telefono Nella telefonata richiedere sempre Nome, Cognome e recapito del chiamante e inserire nel CRM il motivo della chiamata. Cercare di evadere sempre la richiesta.
Email di servizio (es: copie) Gestire correttamente gli invii e lo smistamento delle email comuni
Ospitalità Gestire correttamente il flusso del cliente pre-stipula, ottimizzando il loro tempo di attesa
Back-office

Gestione contatto cliente Per ogni contatto compilare nel CRM un report che indica il tempo del colloquio e un resoconto.
Gestione preventivi Ottimizzazione del flusso e registrazione nel CRM
Telefono Conoscere importanza/valore della telefonata e tecniche di comunicazione
Email Conoscere importanza/valore della mail e tecniche di comunicazione
Adempimenti Comunicare al cliente cosa sono gli adempimenti
Riservatezza Divulgazione  Tutti i collaboratori sono tenuti alla non divulgazione delle attività dello studio.
Telefono  Durante le conversazioni telefoniche con i clienti, è sconsigliato (se non in forma sintetica) parlare di argomenti aventi carattere riservato.
Documenti  Non abbandonare mai documenti in luoghi dove potrebbero essere visti da soggetti diversi dagli interessati.
 
 

Uso risorse comuni

Uso Atrezzature

I collaboratori utilizzeranno le atrezzature in dotazione per motivi esclusivamente professionali.

E’ vietato installare programmi software non autorizzati

L’uso del telefono di studio è consentito per casi urgenti, ma di breve durata. Il telefono proprio e i software di Chat sono da utilizzarsi nelle pause e non durante l’orario di lavoro.

 Ecc..

 

Aspetti organizzativi

Aspetti Organizzativi Puntualità  Tutti i collaboratori sono tenuti al rispetto degli orari concordati.
Rispetto degli impegni e gestione

E’ importante ricordare che gli impegni presi, devono essere gestiti sempre.

Se serve la collaborazione di collega, ricordarsi il corso sulla gestione del tempo altrui.

Usare molta cautela, se il collega è nella fascia di “Indisponibile”

Elasticità delle mansioni  Il mansionario esplicita le proprie mansioni, ma ricordarsi sempre che tutti i collaboratori siano disponibili ad offrire la propria collaborazione.
 

Gestione immagine

Immagine Linguaggio Tutti i collaboratori sono tenuti ad utilizzare un linguaggio consono allo studio notarile.
Abbigliamento  Lo studio notarile rispecchia il Notaio, il suo abbigliamento è indice della tipologia dello studio.
Ordine della postazione e della zona di ricevimento Scrivania in ordine, a turno prima di uscire ripristinare la sala colloqui con il cliente.

Alla prossima….

Corsi e Workshop SB Strategy

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Corso SB Strategy™
 

Elenco corsi effettuati:

“L’organizzazione, e il rilancio dello studio notarile in un tempo di contrazione economica”

29.01.2011 Workshop Bologna Technes srl
07.05.2011 Workshop Ascoli Piceno Consiglio Notarile di Ascoli Piceno
04.02.2012 Workshop Firenze Convitto Notarile di Firenze
05.05.2012 Workshop Torino Consiglio Notarile Torino e Pinerolo
27.09.2012 Workshop Milano Marittima Consiglio Notarile di Ravenna
17.04.2013 Workshop Siracusa Consiglio Notarile di Siracusa
05.07.2013 Workshop Arezzo Consiglio Notarile di Arezzo
18.10.2013 Workshop Avellino Consiglio Notarile di Avellino
29.05.2015 Workshop Palermo Consiglio Notarile di Palermo
     
25.26.01.2013 SB Strategy Intensive Bologna
12.04.2013 SB Strategy Intensive Bologna
21.06.2013 SB Strategy Intensive Milano
 
 
“Sb Strategy™
il sistema di gestione professionale che ti permette di gestire il tuo studio, le tue strategie, il web, i social senza dover stravolgere le tue economie”

 

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Strategy Business (SB)™ è diverso! è un corso pratico e concreto da riportare nel proprio studio e applicarlo.

 
 
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Un saluto

Enrico